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廈門有家政公司推出同鄉保姆特色服務有的市民看好有的則排斥

發布日期:2020/10/8 10:44:37 瀏覽:

來源時間為:2020-09-03

雇主與家政人員進行面試溝通。

廈門網訊(文/廈門晚報記者張婧瑋圖/企業提供)家有老人,不會說普通話,又想吃家鄉風味的飯菜,請個同鄉保姆照顧,可以免去很多麻煩。近日,一則同鄉保姆廣告引起廣大市民的關注。一些市民看好這項服務,認為語言、飲食習慣相近,相處更舒適,準備也找一個同鄉人提供家政服務;另一些市民則不感興趣,甚至有些排斥找老鄉做保姆。

記者了解到,同鄉保姆作為專門的服務概念,在廈門已有個別家政公司采用。也有家政行業的經營者認為,同鄉只是雇主在家政人員眾多選擇條件中的一項,把它歸為定制化服務更合適。

現象

家有老人需要照顧時同鄉保姆更方便交流

記者了解到,同鄉保姆是由廈門好邦伲家政服務有限公司(以下簡稱“好邦!)推出的一項特色服務,以同語言、同風俗、同口味為主要特色,讓在異地打拼的雇主和家政服務員體會同鄉的熟悉和親切。

記者采訪部分消費者,發現一些人樂意找同鄉保姆,認為家鄉風味的飯菜吃得香,相同的風俗也免去一些不必要的麻煩,尤其是家里有老人時,若不會講普通話,同鄉保姆可以滿足老人的交流需求。例如市民林女士之前為了照顧家里的老人,找保姆時就明確提出要會講閩南話,這樣和老人交流順暢,照顧起來也更得心應手。

另一些人則不感興趣,甚至從不考慮找同鄉人做保姆。來自泉州的陳女士說,自己選擇保姆更傾向于找聽不懂閩南話的外地人,這是為了隱私保護,家人交流時更多用閩南話,講一些涉及隱私的事,不希望被保姆聽到傳出去。

回應

已成功匹配3000余單公司不加收額外費用

好邦伲家政事業部總監林小寧說,過去幾年中,來好邦伲找家政服務的雇主家庭,70-80都會提出找同鄉的要求,并且好邦伲已積累相當的同鄉保姆數量資源,基本可以做到為來自全國各省份的雇主匹配到合適的同鄉保姆。從去年3月到現在,好邦伲成功匹配同鄉保姆的訂單已達3000余單,受到不少客戶的好評與喜愛。

林小寧說,據好邦伲的調查數據,從區域來說,島外客戶更愿意找閩南地區的同鄉保姆;從年齡層來看,中老年客戶更喜歡找同鄉保姆;從家政服務內容看,以照顧老人為主的家庭更希望找同鄉保姆。

找同鄉保姆流程復雜嗎?需要加收費用嗎?林小寧表示,除了公安審查、基礎資料、誠信檔案建立、背景調查、健康體檢、崗前培訓和技能評定等基礎流程外,同鄉保姆的服務流程一般會再經過兩輪篩查,一輪是公司依照客戶需求,對保姆的地區、語言、風俗、做飯口味、年齡、學歷、經驗等進行篩查,另一輪是進一步對如生肖、眼緣、感覺等客戶個性化喜好進行選擇,價格以保姆的經驗水平和雙方的溝通議價為主,公司不加收額外費用。

說法

同鄉保姆不宜單獨運營可作為定制化服務選項

記者從市家庭服務業協會和廈門多家家政公司了解到,同鄉保姆很少被作為單獨項目進行運營。廈門余望家政總經理楊福榮表示,公司目前沒有這項專門服務,但若客戶提出需要同鄉保姆,公司肯定也會滿足。之后這樣的要求多了,公司將考慮推出專門服務項目。廈門好慷和廈門小羽佳也表示,沒有特別強調和推廣同鄉保姆的概念,同鄉可能只是眾多客戶要求中的一項。

廈門孔雀河家政公司總經理張旭認為,應將同鄉保姆和其他條件一起作為客戶定制化服務的選項,單獨作為一個概念進行宣傳和推廣不是很妥當,甚至有潛在風險。她表示,雇主家庭選擇保姆時常有一些特殊條件,如年齡、外貌、生肖、地域籍貫,有些是超出保姆技能范疇的,比如要求會英語等,因此,孔雀河更傾向于將這些特殊要求歸為定制化服務項目?兹负影凑辗⻊盏臉藴驶\營,分為家教型、護工型、養老型、幫工型或是包吃住、包吃不住、豪宅型等不同的類型供客戶選擇,在這之外的特殊要求可以做定制化的匹配。

“過于強調同鄉和地域,可能引起地域歧視的誤會,對于公司管理也存在一定風險!睆埿裾f,客戶的需求肯定會得到滿足,但不一定要把這樣的需求作為一個項目來運營。

故事①

廚藝不錯卻不會煮海鮮

山東保姆首選北方客戶

今年42歲的王姐來自山東菏澤,來廈20多年,依然深受家鄉飲食、文化的影響。2018年下半年,孩子上高中住校后,她開始接觸家政業務!拔蚁胫黾覄兆鲲堊霾,我都很熟練!钡珓側胄,她接單首先考慮自己能不能適應!拔铱隙▋炏冉颖狈娇蛻舻膯,一是北方的飲食口味都差不多,二是說話、溝通還有風俗習慣也比較接近,我做起來沒壓力!蓖踅阏f,到現在她還對海鮮品種一頭霧水,更別說要把它們做好吃了。

今年春節后,安女士和丈夫到好邦伲找家政服務,兩人來廈多年,孩子在外工作,平時家里只有夫妻倆,想找個保姆做飯、做家務。安女士的丈夫是山東人,好邦伲就幫忙匹配了王姐,雙方見面后很快簽約了!拔覀兙拖M堃粋做飯口味符合我們北方人口味的阿姨,王姐來了快一年,我們非常喜歡她做的飯菜!卑才空f。

故事②

更熟悉閩南地區風俗

翔安雇主找龍海保姆

疫情發生后,家住翔安的王女士到好邦伲找家政阿姨。王女士和丈夫都是三十出頭,工作較忙,孩子才一周歲,由雙方父母輪流照看。王女士說,她找保姆主要是為了能協助家里老人帶小孩,所以為人溫和善良、有育兒經驗是首要條件,會閩南話能和老人交流更好。

好邦伲幫王女士匹配了同樣住在翔安的保姆賴姐。今年4月,賴姐正式上崗。王女士對她很滿意。

“我之前坐月子時請的月嫂是東北人。當時主要看經驗,沒有考慮太多其他因素,相處下來發現,大家風俗習慣差異很大,閩南的很多風俗和講究,月嫂都沒聽說過,更不理解!蓖跖空f,比如,小孩的衣服要在白天收,不能晾到晚上;要給小孩佩戴護身符等,都要特別叮囑,因為東北沒有這些風俗。而賴姐是漳州龍海人,大家有共同的地域文化和風俗習慣,王女士覺得省心、默契了很多。

賴姐在翔安工作生活了十多年,在王女士家做家政,她也很開心!拔易黾艺泻芏嗄炅,最開始也服務過一家北方家庭,需要照顧老人,但雙方飲食、語言都不一樣,尤其是做飯,我很難做出地道的北方面食,和老人溝通也不順暢,我自己壓力很大,怕做錯事,一周之后就辭了工作!彼f,后來,她基本不接北方客戶的單了,怕服務不好,自己也有心理壓力。

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